受宏觀經(jīng)濟(jì),、房地產(chǎn)市場(chǎng)及疫情影響,，物管行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新的周期，在此背景下，物業(yè)公司應(yīng)該做出哪些變革,，如何實(shí)現(xiàn)自身業(yè)績(jī)發(fā)展與客戶需求的平衡，值得每一個(gè)從業(yè)者深入思考,。

11月22日,，“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高峰論壇暨城市服務(wù)論壇”在深圳舉行，康橋悅生活(02205)執(zhí)行董事兼總裁戴衛(wèi)發(fā)表了主題演講,，向與會(huì)嘉賓講述了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下,，悅生活對(duì)于城市服務(wù)發(fā)展的探索與實(shí)踐。

市場(chǎng)催化,，物業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值顯現(xiàn)

當(dāng)前,，房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，面臨諸多不確定性,，地產(chǎn)企業(yè)對(duì)關(guān)聯(lián)物業(yè)支持力度降低,，甚至部分地產(chǎn)企業(yè)在無(wú)奈之下選擇“賣(mài)掉未來(lái)”，或者由物業(yè)向關(guān)聯(lián)地產(chǎn)企業(yè)反向輸血,，導(dǎo)致了物管行業(yè)“暴雷”事件頻發(fā),。受此影響，物管板塊在資本市場(chǎng)遭遇沖擊,，市值嚴(yán)重縮水,。另一方面，隨著行業(yè)集中度日益提升,，央,、國(guó)企對(duì)中小規(guī)模物企造成了嚴(yán)重沖擊，物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略謀劃未來(lái)之發(fā)展,。

多變的市場(chǎng)行情既是挑戰(zhàn),，也是機(jī)遇。在當(dāng)前市場(chǎng)背景催化下,，擺脫關(guān)聯(lián)地產(chǎn)影響走向市場(chǎng)化發(fā)展道路的物企,，回歸行業(yè)服務(wù)之初心，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，守望串聯(lián)萬(wàn)億級(jí)城市服務(wù),，步入全新發(fā)展階段。

戴衛(wèi)表示,，目前,，物管行業(yè)正逐步向“城市服務(wù)”階段邁進(jìn)，在這一階段,，物管行業(yè)應(yīng)該將視角轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng),，更加重視資產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、城市更新、老舊改造等領(lǐng)域,。此外,，也必須圍繞業(yè)主美好生活需求，重視C端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及深耕,，如社區(qū)商業(yè),、資產(chǎn)管理、社區(qū)康養(yǎng)等都可能成為物管企業(yè)在全新階段的商機(jī)所在,。

三大產(chǎn)品線,，持續(xù)完善生態(tài)布局

面對(duì)行業(yè)內(nèi)愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，悅生活基于對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的判斷,，堅(jiān)持以人為核心,，在大服務(wù)戰(zhàn)略指引下，以質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)生活方式變革,，以智慧科技助力行業(yè)發(fā)展,，促進(jìn)管理升級(jí)與服務(wù)迭新，完成核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造,，構(gòu)建了由人,、社區(qū)、產(chǎn)城及城市互相關(guān)聯(lián),、相互支撐的生態(tài)價(jià)值體系,，向著美好生活與智慧城市服務(wù)商的方向不斷邁進(jìn)。

悅生活從對(duì)行業(yè)的深度研究出發(fā),，圍繞客戶需求,，持續(xù)深入打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終歸納為“五力四化”戰(zhàn)略,。其中,，“五力”分別為服務(wù)力、運(yùn)營(yíng)力,、組織力,、科技力和品牌力，五力對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)與內(nèi)涵涉及到服務(wù)品質(zhì),、規(guī)模擴(kuò)張,、高效團(tuán)隊(duì)、數(shù)科保障及品牌溢價(jià),。視角向內(nèi),，通過(guò)五力打造悅生活核心競(jìng)爭(zhēng)力以抵抗未來(lái)之不確定性及危機(jī)。作為服務(wù)企業(yè)，無(wú)形服務(wù)有形化是重要核心思想,，形成“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化,、產(chǎn)品品牌化,、品牌價(jià)值化”的“四化”格局，保障多業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、產(chǎn)品封裝,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及品牌溢價(jià)。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，悅生活不斷強(qiáng)化核心優(yōu)勢(shì)區(qū)域深耕外拓,，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)拓展的“多點(diǎn)開(kāi)花”。在做好現(xiàn)有住宅業(yè)態(tài)產(chǎn)品線的同時(shí),，擴(kuò)大第二及三產(chǎn)品線,，即商管服務(wù)和城市服務(wù)。中報(bào)數(shù)據(jù)顯示,，截至2022年6月,，悅生活非住宅在管面積達(dá)到390萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)61.6%,，已經(jīng)初具規(guī)模,，為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

戴衛(wèi)表示,，當(dāng)前,，悅生活在“五力四化”的戰(zhàn)略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產(chǎn)品線——“悅生活”,，商管產(chǎn)品線——“悅商管”,，城市服務(wù)產(chǎn)品線——“悅城服”，行成多產(chǎn)品線的品牌構(gòu)架,，并在該產(chǎn)品線實(shí)行不同等級(jí)的品牌分類(lèi),。如，住宅產(chǎn)品線“悅生活”下有針對(duì)住宅業(yè)態(tài)及案場(chǎng)服務(wù)不同級(jí)別的“悅心服務(wù),、悅享服務(wù)及悅熙服務(wù)”,。

折疊城市，構(gòu)建完善城市服務(wù)生態(tài)圈

在悅生活看來(lái),，理想的城市服務(wù)應(yīng)該突破空間局限,，讓區(qū)域內(nèi)的用戶能夠最便捷地享受不同類(lèi)型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)空間的“折疊”觸達(dá),。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，悅生活持續(xù)發(fā)力城市服務(wù)建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將管家服務(wù)與片區(qū)進(jìn)行融合,，打造了“黨建+社區(qū)+物管”一體化融合服務(wù),，探索社區(qū)治理的新型模式。

戴衛(wèi)表示,，悅生活正探索“大片區(qū)”+“大管家”+“大數(shù)據(jù)”的新型城市服務(wù)模型,，將一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)院落和整個(gè)街區(qū)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過(guò)路院共治,、優(yōu)化停車(chē)位,、社區(qū)食堂，市政養(yǎng)護(hù)等,，最終完成“秩序,、環(huán)境、社區(qū)便利及城市活力”四個(gè)重構(gòu),，解決“社區(qū)”和“街道” 面臨的實(shí)際問(wèn)題,，兌現(xiàn)客戶美好生活的承諾，詮釋了美好生活的愿景,，達(dá)到了多方共贏的效果,。

同時(shí)，在城市運(yùn)營(yíng)層面,，悅生活同樣也有所建樹(shù),。在實(shí)際操作中，通過(guò)更完善的服務(wù),，以智慧數(shù)字為橋梁,，以文化建設(shè)為紐帶，實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市服務(wù)的初步布局,，并通過(guò)服務(wù)地鐵,、公交等交通樞紐和周邊管理項(xiàng)目的有機(jī)整合，完成了城市商圈的一體化聯(lián)動(dòng)聯(lián)防,，構(gòu)建了完善的城市服務(wù)生態(tài)圈,，樹(shù)立了悅生活的獨(dú)有價(jià)值體系。

未來(lái),，悅生活將在”五力四化“戰(zhàn)略指引下,，夯實(shí)三大產(chǎn)品線，以服務(wù)為初心,，為客戶及城市提供美好服務(wù),，致力于成為卓越的美好生活與智慧城市服務(wù)商。